En un mundo que se agiliza y globaliza cada vez más, y donde las facilidades comunicacionales y computacionales han cambiado los paradigmas operacionales tanto de clientes como de proveedores, la implantación de plataformas de comercio electrónico cobran especial atención.

Muchos ejecutivos hoy día se preguntan: ¿cómo me aseguro de que el cambio que estoy impulsando (y financiando) permanezca en el tiempo? Nosotros planteamos la pregunta del siguiente modo: ¿cómo lograr la institucionalización del cambio?

Si la reciente crisis subprime que vivimos, se ha convertido en una crisis de confianza, entonces se necesita que las compañías midan y monitoreen los aspectos que permiten la materialización de su estrategia. En momentos difíciles, sin duda que buenos sistemas de monitoreo son siempre bienvenidos.

En la banca ocurre que generalmente toda la energía, o gran parte de ella, está puesta en las actividades de cara al cliente. Pero quienes están detrás, el back offi ce o las áreas de soporte, se dejan de lado.

Sabemos que la implementación de una nueva estrategia, una tecnología, una estructura organizacional, una fusión o una adquisición requieren de una estrategia y un plan de cambio organizacional. Muchos ejecutivos se preguntan: ¿cómo asegurar que el cambio que estoy impulsando (y financiando) permanezca en el tiempo? Nosotros planteamos la pregunta del siguiente modo: ¿cómo lograr la institucionalización del cambio?

Dentro de las organizaciones, los indicadores son un elemento importante para asignar, medir y evaluar las responsabilidades y contribuciones de cada trabajador.